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Voxco Dialer est une solution avancée pour les enquêtes téléphonique, offrant des options de numérotation manuelle ou totalement automatisée, pour optimiser l'efficacité des appels et simplifier la gestion de vos études. Que ce soit pour installation sur site ou en mode Saas, Voxco Dialer répond à vos besoins.
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Quatre modes de numérotation adaptables—Preview, Power, Predictive et Hybrid—vous permettent de personnaliser le processus de numérotation selon les besoins de votre projet.
S'intègre de manière transparente avec Voxco CATI et SVI, offrant ainsi un flux optimisé et une collecte de données multicanal optimisée.
Éliminez les connexions invalides comme les lignes occupées, les non réponse et les répondeurs, assurant ainsi que seuls les appels aboutis soient traités.
Surveillez et améliorez la performance de votre centre d'appels grâce au monitoring en temps réel, aux enregistrements des appels et aux rapports de performance.
Optimisez l'efficacité de votre centre d'appels grâce à des fonctionnalités comme la conférence téléphonique, le transfert d'appels et le routage intelligent, pour une flexibilité accrue.
La numérotation prédictive ajuste le rythme des appels en fonction de la disponibilité des agents, ce qui permet d'augmenter considérablement le nombre de conversations à l'heure.
Les enquêteurs peuvent examiner les fiches avant de passer l'appel, garantissant ainsi une approche personnalisée. Lorsqu'ils sont prêts, ils peuvent soit initier l'appel manuellement, soit demander une numérotation automatique.
Totalement automatisé, ce mode ajuste le taux de numérotation en fonction des prévisions en temps réel de la disponibilité des enquêteurs, optimisant ainsi la productivité et réduisant les appels abandonnés—idéal pour les études à grande échelle.
Un mode de numérotation automatisée non prédictif qui garantit zéro appel manqué en composant uniquement le nombre de numéros correspondant au nombre d'enquêteurs disponibles. Parfait pour allier efficacité et taux de réussite des appels.
Combine les modes Prédictif et Preview, permettant aux enquêteurs de passer facilement de l'un à l'autre, améliorant ainsi la productivité et réduisant les interruptions, notamment pour les échantillons contenant des numéros de téléphones mobiles.
Optimisez les performances de votre centre d'appels en permettant aux répondants de répondre via leur clavier téléphonique à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Fonctionne avec Voxco Dialer.
Voxco TCPA Connect is a manual dialing solution designed to help phone survey centers meet the latest US dialing regulations. It integrates seamlessly with Voxco CATI and operates on an isolated telephony server to ensure compliance.
Streamline workflows with features like:
On-Screen Dialing: Eliminate manual errors with numbers directly on-screen.
One-Click Dialing: Speed up calls with efficient, click-to-dial functionality.
Automated Case Distribution: Seamlessly assign new cases after each call for faster processing.
Achieve superior call quality and compliance with tools like:
Live Call Monitoring: Ensure interviews meet quality standards in real time.
Call Recording: Maintain records for training, compliance, and analysis.
Real-Time Reporting: Track interviewer and project performance with actionable insights.
Voxco SVI (Serveur Vocal Interactif) s'intègre parfaitement avec Voxco Dialer, offrant une solution simple et économique pour diffuser des enquêtes en mode auto-administré ou des messages automatisés.
Entrant : Gérez les appels entrants des clients ou répondants. Idéal pour le support client ou les enquêtes en auto-administré.
Sortant : Effectuez des appels pour fournir des informations ou collecter des réponses. Parfait pour les rappels, les retours clients ou les interruptions de service.
Mixte : Combine les deux modes pour des interactions bidirectionnelles fluides, permettant d'effectuer du Co-Blending pour optimiser la productivité des agents.
Réduisez les coûts opérationnels en automatisant les appels répétitifs.
Augmentez la satisfaction des appelants en fournissant un service rapide et efficace.
S'adapte facilement à un volume d'appels élevé.
“Nous sommes de fervents utilisateurs de la plateforme Voxco depuis plus de 20 ans. Elle nous donne la flexibilité d'améliorer régulièrement notre boîte à outils de sondage et fournit à nos clients un ensemble de données plus robuste et une histoire à raconter à leurs clients.”
Steve Male
VP Innovation & Strategic Partnerships
"Depuis que nous utilisons la plateforme intégrée de Voxco, nous avons considérablement augmenté notre productivité et rendu la gestion des milliers de chansons que nous traitons chaque année beaucoup plus efficace."
Jacques-François Fournols
Executive Director
Voxco est la solution idéale pour ceux qui ont des questions complexes et qui souhaitent obtenir de meilleures réponses, plus rapidement. Parlez dès aujourd'hui avec un expert Voxco.
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