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Case Study
Emicity est un cabinet d'études basé aux États-Unis, au service d'un large éventail de clients nord-américains dans divers secteurs, notamment les biens, les services, les organisations à but non lucratif, le B2B, etc. L'expertise d'Emicity est principalement axée sur les décisions de positionnement de la marque et sur les recommandations de développement de produits fondées sur la connaissance.
Anciennement connue sous le nom de "Consumer Insights, Inc.", Emicity a été fondée en 1995 en tant que pionnière dans le domaine des études de marché. C'est sous ce nom qu'elle s'est constitué une solide liste de clients, presque entièrement grâce à des recommandations de clients satisfaits.
En mettant l'accent sur la fourniture d'informations exploitables, Emicity a constamment fait évoluer son approche en tirant parti d'outils et de technologies de pointe. Leur partenariat de longue date avec Voxco et, plus récemment, l'adoption des solutions d'Ascribe basées sur l'IA reflètent leur engagement à rester à la pointe de l'innovation en matière d'études de marché.
En tant que cabinet d'études complet, Emicity a dû faire face à plusieurs obstacles qui l'ont empêché de fournir efficacement des informations de haute qualité :
"Lorsque vous modifiez votre questionnaire pour l'adapter à la technologie, vous échouez en tant qu'enquêteur. Le logiciel ne devrait jamais limiter le type de question que je veux poser ou la façon dont je veux qu'elle soit structurée.
- Karl Schmidt, Président, Emicity
Un autre problème auquel Emicity était confronté avec d'autres solutions était leur tarification, qui augmentait souvent sans préavis. Cela menaçait leur capacité à offrir des solutions rentables et complètes à leurs clients.
"Cela fait 29 ans que je cherche un bon outil de codage. Nous avons fini par abandonner tous les outils parce qu'il fallait plus de temps pour les former que pour coder les réponses manuellement. On avait souvent l'impression que leur logiciel avait été développé par des développeurs de logiciels, et non par quelqu'un qui avait déjà codé un système ouvert.
Certains outils ressemblent à une boîte noire, où l'on ne peut pas accéder aux données ni les contrôler. C'est frustrant lorsque vous essayez de nettoyer et de former le système et qu'il ne reconnaît même pas les réponses simples et textuelles. J'avais l'impression de former un outil incompétent.
- Karl Schmidt
Pour une entreprise comme Emicity, où la précision et l'adaptabilité sont les plus importantes, ces défis montrent la nécessité d'une technologie fiable, axée sur la recherche, qui contribue à améliorer la productivité sans sacrifier la qualité.
Pour surmonter les limites des plateformes d'enquête précédentes, Emicity a adopté Voxco Online, une solution conçue pour les professionnels de la recherche. Cette décision a permis de relever efficacement les défis posés par les enquêtes, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur la production d'informations de haute qualité.
Comment Emicity s'appuie sur Voxco pour améliorer ses résultats
La plate-forme a fourni la logique robuste et la flexibilité de programmation nécessaires à l'exécution des méthodologies complexes d'Emicity. Qu'il s'agisse de créer une segmentation complexe ou un routage d'enquête avancé, le logiciel a pris en charge leur approche innovante sans les obliger à faire des compromis ou à recourir à des solutions de contournement informelles. Emicity a ainsi pu se concentrer sur la conception de ses enquêtes en fonction de ses besoins, plutôt que de s'adapter aux limites du logiciel.
"En fait, nous avons même constaté que nous avons pu gagner du temps dans l'ensemble, parce que Voxco Online est vraiment conçu pour ce que nous voulons qu'il fasse !
En fait, nous rédigeons l'enquête et nous faisons faire au logiciel ce dont nous avons besoin. Les prix compétitifs de Voxco nous ont permis d'offrir à nos clients des solutions de projet complètes pour le même coût que celui qu'ils payaient à d'autres sociétés de logiciels d'enquête uniquement pour le logiciel - pour des enquêtes qu'ils devaient ensuite rédiger, programmer, mettre en place et analyser eux-mêmes.
Ces changements ont été bénéfiques pour tous.
Ils renforcent notre valeur en tant que partenaire de nos clients et permettent aux enquêteurs de passer plus de temps en tant que consultants stratégiques auprès de leurs propres équipes internes et moins de temps à leur bureau à réaliser des enquêtes. "
Karl Schmidt, Président
Emicity
Le modèle de tarification équitable et flexible de Voxco a permis à Emicity de maintenir ses offres de services complets à des tarifs compétitifs. Cela les a aidés à fournir des solutions complètes qui ont ajouté de la valeur à leurs clients sans grever leurs budgets.
L'équipe d'assistance à la clientèle de Voxco a offert à Emicity les conseils dont elle avait besoin lorsque des problèmes survenaient au cours d'un projet complexe. La réactivité et l'expertise de l'équipe d'assistance ont permis à Emicity de maintenir des opérations sans faille, même lorsqu'il s'agissait de scénarios de recherche difficiles.
"Vous avez été pour nous des partenaires fantastiques, contre vents et marées. Lorsque nous sommes pressés par quelque chose, vous l'êtes aussi".
- Karl Schmidt
En choisissant Voxco il y a 8 ans, Emicity a pu améliorer la qualité et l'efficacité de ses activités de recherche tout en renforçant sa valeur en tant que partenaire de confiance pour ses clients.
"L'assistance de Voxco est excellente. L'équipe est réactive, nous fait participer à des tests bêta et écoute nos commentaires sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux types de questions - nous nous sentons toujours écoutés"
- Kristopher Gauthier Directeur de projet senior chez Emicity
S'appuyant sur leur succès avec Voxco, Emicity a été introduit à l'analyse de texte pilotée par l'IA d'Ascribe après la récente acquisition de Voxco, découvrant qu'elle changeait la donne dans la gestion des réponses aux questions ouvertes. La conception de l'outil axée sur la recherche et les capacités avancées ont permis à Emicity d'améliorer ses processus d'analyse de données.
"Ce que nous apprécions chez Ascribe, c'est la possibilité de réduire les catégories, de laisser l'IA construire des segments et de définir des règles en langage clair. Je peux lui dire de classer les réponses avec des mots clés spécifiques dans une catégorie désignée, ce qui est exactement ce dont nous avons besoin. Il permet également le codage manuel, ce qui est important lorsque l'IA ne convient pas.
Le système peut rapidement identifier et corriger les fautes de frappe dans les listes de marques et traiter efficacement de grandes quantités de données. Par exemple, lors de la combinaison de noms de détaillants mal orthographiés, Ascribe a automatiquement suggéré les correspondances correctes. Cela nous a permis de gagner du temps et de classer des milliers de réponses en moins d'une heure. La capacité à travailler avec de grandes quantités de données a été un énorme avantage, et après l'avoir essayé, nous savions que cela valait la peine d'investir"
-Karl Schmidt Pourquoi Emicity a choisi le codeur d'Ascribe
Dès leur première utilisation de l'outil, il était clair pour Emicity que l'intégration d'Ascribe dans leur flux de travail leur permettrait de générer des informations plus riches avec une efficacité accrue.
"Ascribe donne l'impression d'avoir été écrit par quelqu'un qui a déjà codé des terminaisons ouvertes. L'interface correspond à notre façon de travailler, et l'IA est aussi performante que la fiabilité inter-juges des humains".
- Kristopher Gauthier, Emicity
L'adoption de Voxco par Emicity, complétée par l'ajout des outils d'Ascribe, a conduit à des améliorations significatives à travers divers aspects de leurs opérations, leur permettant d'atteindre la rentabilité et la croissance de l'entreprise.
"L'une des choses qui m'ont séduit au départ chez Voxco, c'est son ancrage dans le CATI. Lorsque nous l'avons vu, nous avons compris qu'il s'agissait d'une entreprise qui comprenait le routage et la logique depuis de nombreuses années. C'est pourquoi je pense que votre logique est si solide.
Si nous vous avons choisi, et avons abandonné les autres options, c'est parce que nous donnons toujours la priorité à la logique. À maintes reprises, nous avons évalué d'autres plateformes et nous nous sommes rendu compte qu'elles ne pouvaient pas faire ce dont nous avions besoin. Elles ne pouvaient pas gérer l'acheminement des personnes dans les enquêtes ou la canalisation des réponses afin que les répondants ne voient que le contenu pertinent.
Lorsque nous avons examiné Ascribe, la présentation nous a donné le même sentiment de surprise : ce logiciel a été écrit par quelqu'un qui avait déjà codé des terminaisons ouvertes. C'était la première fois que nous utilisions un outil de codage et que nous nous disions : "Cela ressemble à nos feuilles de code, c'est comme ça que ça doit fonctionner".
-Karl Schmidt
En élargissant son utilisation de Voxco pour inclure les outils d'Ascribe pilotés par l'IA, Emicity a pu rationaliser la création et l'exécution des enquêtes, et réduire le temps passé à coder les réponses aux questions ouvertes tout en maintenant la précision et la qualité. Cette combinaison d'outils a permis à Emicity de gérer de plus grands volumes d'études, d'atteindre des délais d'exécution plus rapides pour le suivi de la marque et les études de segmentation, et d'optimiser leur flux de travail pour la programmation d'enquêtes complexes. H3 : Flexibilité des prix Les outils de Voxco sont conçus par et pour les professionnels de la recherche, offrant des fonctionnalités qui permettent aux sociétés de recherche de réussir et de mener des études complexes qui produisent des données riches. Une tarification transparente et flexible a donné à Emicity la confiance nécessaire pour planifier et exécuter des projets sans surprises financières, soutenant ainsi sa croissance et sa stabilité à long terme.
En s'appuyant sur Ascribe, à travers Voxco, Emicity a augmenté sa capacité à prendre en charge des projets stratégiques complexes tout en offrant un service de recherche complet au même coût que celui facturé par les concurrents pour le logiciel seul. Les capacités de codage d'Ascribe ont amélioré la proposition de valeur pour les chercheurs côté client, permettant à Emicity de se concentrer davantage sur la consultation stratégique plutôt que sur les tâches manuelles. Cette flexibilité a renforcé leur capacité à augmenter leurs opérations pendant les périodes de pointe, en s'assurant qu'ils peuvent continuer à livrer à leur liste de clients fidèles.
"Le logiciel d'enquête Voxco est l'un de nos outils technologiques préférés pour la recherche participative communautaire. C'est l'un des MEILLEURS outils technologiques que nous ayons trouvés pour la collecte de données sur le terrain. Voxco a rendu la collecte de données facile et sûre, quel que soit le projet."
- Melissa Welch-Lazoritz, Directrice de projet
Le partenariat entre Emicity et Voxco montre comment une technologie, un service et des relations appropriés peuvent aider les spécialistes des études de marché à prospérer dans ce secteur en constante évolution. En restant un client fidèle de Voxco et en utilisant sa nouvelle offre d'analyse de texte pilotée par l'IA, Emicity est sur la voie de la croissance tout en offrant une valeur ajoutée plus rapide à ses clients.
"J'ai remarqué que d'autres sociétés de logiciels d'enquête sont si superficielles. Je ne me soucie pas du battage médiatique et je n'ai pas besoin des grands noms à leur conférence annuelle. Pour nous, il s'agit de se retrousser les manches et de faire le travail, et Voxco, c'est se retrousser les manches et faire le travail, et c'est la culture qui fonctionne avec la nôtre".
-Karl Schmidt
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