Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2020, V 4.6

Introduction

Voxco s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. Lorsque vous visitez notre site Web, que vous utilisez nos produits et services, ou interagissez de toute autre manière avec Voxco, nous pouvons recueillir et traiter des informations vous concernant, dénommées « données personnelles ». Cette politique de confidentialité décrit comment Voxco traite vos données personnelles et vos droits sur ces données.

Qui sommes-nous ?
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Voxco est un fournisseur de logiciels d’enquête pour les organismes d’études de marché et sociales, les services de renseignements, les universités et les gouvernements. Dans le cadre de nos activités, nous sommes susceptibles de collecter des données personnelles auprès de clients, d’utilisateurs de systèmes, de candidats à l’emploi, de personnes qui remplissent des formulaires sur notre site Web ou sur un site Web utilisant notre logiciel, dénommé « site Web client », ou bien des personnes qui ont demandé des informations sur nos produits et services par d’autres moyens, et des personnes souhaitant fournir des services à Voxco. Dans ces situations, nous sommes les « contrôleurs des données », c’est-à-dire la partie qui détermine quelles données doivent être collectées et comment elles sont ou seront utilisées.

Cette politique de confidentialité s’applique à Voxco en tant que contrôleur de données et couvre les activités de traitement de toutes ses entités juridiques et de ses sites d’exploitation. Pour obtenir plus d’informations ou pour contacter Voxco, veuillez consulter la section « Informations supplémentaires » à la fin de cette politique de confidentialité pour connaître nos coordonnées.

Données collectées par nous ou nos clients

Les clients de Voxco utilisent notre logiciel pour recueillir des réponses à des enquêtes auprès de particuliers. Tous nos produits sont fournis par le biais d’une plateforme en libre-service, par laquelle nos clients décident des données à collecter, de la manière de les gérer et des utilisateurs de leur système qui doivent ou peuvent avoir accès aux données. À cet égard, nos clients, qui possèdent et contrôlent les données qu’ils collectent, sont les contrôleurs de données, tandis que Voxco est le processeur de données. Nous ne traitons les données personnelles que sur la base d’instructions directes et spécifiques de nos clients.

Si vous avez participé à une enquête Web ou sur mobile de l’un de nos clients, le pied de page de l’enquête peut indiquer « Powered by Voxco » et les données peuvent être hébergées sur un environnement de serveur fourni par Voxco. Veuillez noter qu’indépendamment de ces aspects, c’est le client de Voxco qui est seul responsable de toutes les décisions concernant les données personnelles qu’il recueille sur vous ou auprès de vous dans le cadre de l’enquête. Pour savoir comment un client de Voxco a l’intention d’utiliser vos données, pour consulter sa politique de confidentialité, veuillez contacter le client de Voxco qui vous a invité à participer à l’enquête.

En outre, veuillez noter que Voxco peut agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques. Ces informations pourraient être collectées à partir de formulaires sur notre site Web ou sur le site Web d’un client.

Les informations que nous recueillons

Les informations personnelles recueillies par Voxco se répartissent en trois catégories principales : (1) toute information que vous fournissez activement et volontairement à Voxco, et (2) les informations que nous recueillons par d’autres moyens et (3) les informations anonymes que nous recueillons à des fins statistiques.

Informations que vous nous fournissez

Les informations personnelles spécifiques que vous nous fournissez peuvent varier en fonction de votre interaction et de votre relation avec Voxco. Nous pouvons recueillir et traiter le type d’information suivant, que vous choisissez de nous fournir, puis de les utiliser conformément à la présente politique de confidentialité :

• votre nom, votre sexe, votre titre/rôle et vos coordonnées professionnelles, par exemple, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et l’adresse de votre société ou de votre bureau ;
• toute autre information personnelle que vous partagez activement avec nous par l’un des moyens suivants : en remplissant des formulaires sur notre site Web, www.voxco.com, ou sur des pages Web connexes, en remplissant des formulaires d’enquête de Voxco sur notre site Web ou sur le site Web d’un client, par exemple des outils d’enquête gratuits, etc., en envoyant un e-mail, en participant à un chat en ligne, en fournissant des informations dans toute application que nous utilisons pour le support technique, en laissant des messages vocaux, ou par d’autres moyens ;

• les informations d’achat et de paiement, y compris toute carte de crédit et toute information bancaire que vous fournissez à Voxco pour traiter le paiement ;
• si vous visitez nos bureaux, il vous sera peut-être demandé de vous enregistrer à notre bureau de sécurité en fournissant votre nom, vos coordonnées et d’autres informations d’identification ;
• votre CV (curriculum vitae) ou votre portfolio de réalisations que vous nous envoyez dans le cadre d’une demande d’emploi chez Voxco ;
• Toute autre information que vous nous fournissez et qui peut être pertinente pour votre relation avec Voxco et qui nous permet de vous fournir des produits, des services et des informations.

Informations que nous pouvons recueillir auprès d’autres sources

Outre les informations que vous nous fournissez, nous pouvons également recueillir des informations auprès de tiers et par des moyens automatisés à partir de notre site Web, décrits ci-dessous.

Les sources et le type d’informations personnelles comprennent :

• Des sources tierces : occasionnellement, nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant à partir de sources accessibles au public, telles que, par exemple, Google et LinkedIn, ainsi qu’auprès de tiers, y compris nos partenaires ou les membres de notre chaîne d’approvisionnement.

• Votre employeur : si vous êtes un employé d’un client de Voxco, client actif ou ancien client, toute information personnelle (par exemple, l’adresse électronique) que votre employeur donne à Voxco dans le but de vous fournir un accès système au compte Voxco de votre entreprise, ou à d’autres ressources Voxco ; ou, de même, si vous êtes un employé d’une entreprise à laquelle Voxco fournit des informations sur les produits, des démonstrations ou d’autres communications, toute information de contact que votre employeur fournit à Voxco afin de vous donner lesdites informations, démonstrations de produits ou autres communications.
• Informations sur l’utilisation du site Web : comme la plupart des opérateurs de sites Web, Voxco recueille automatiquement certaines informations sur le trafic de son site Web afin d’optimiser l’expérience des visiteurs et d’améliorer continuellement son site Web. Plus précisément, lorsque vous visitez notre site Web, www.voxco.com, ainsi que toute page Web associée, nous pouvons recueillir les éléments suivants, concernant votre interaction avec le site : les URL de nos pages Web que vous avez visitées, les URL des pages de référence et de sortie, les pages vues, le temps passé sur une page, le nombre de clics, le type de plateforme, les données de localisation et d’autres informations sur la façon dont vous avez utilisé le site Web.

• Informations sur les appareils : lorsque vous utilisez notre site Web, www.voxco.com, nous recueillons, par des moyens automatisés, des informations techniques telles que l’adresse IP ou tout autre identifiant d’appareil, les données de géolocalisation et la version du système d’exploitation.

• Échantillons : lorsque vous téléchargez notre application mobile pour échantillon ou bien vous participez à une enquête échantillon, nous pouvons recueillir automatiquement des informations sur votre appareil (ordinateur ou appareil mobile).

Informations que nous pouvons recueillir à des fins statistiques

Voxco peut agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques. Nous pouvons recueillir et traiter le type d’informations suivant provenant d’un utilisateur de l’outil d’enquête de Voxco, que ce soit sur notre site Web ou sur celui d’un client :

Secteur d’activité

• raison principale de la visite du site Web ;
• commentaires sur le site Web ;
• capacité à accomplir la tâche requise en visitant le site Web ;
• satisfaction générale à l’égard du site Web ;
• probabilité que l’utilisateur recommande le site Web à un ami ou à un collègue ;
• toute autre information anonyme remplie sur les formulaires de Voxco ou en utilisant le logiciel de Voxco.
• En utilisant l’enquête gratuite de Voxco sur la satisfaction à l’égard du site Web et en participant à cette enquête, vous consentez à ce que Voxco puisse agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques. [A1]

Comment nous utilisons vos informations

Les données que nous recueillons à votre sujet sont exclusivement destinées à l’usage de Voxco. Nous gardons vos informations strictement confidentielles et ne les vendons jamais à des tiers. En outre, nous ne partageons vos informations que si nous avons votre consentement, ou si cela est nécessaire, pour répondre aux obligations légales et contractuelles de service. Nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux personnes de Voxco qui ont un besoin professionnel légitime de les consulter. Tous nos employés sont contractuellement liés à des obligations de respect de la vie privée et de confidentialité.

Toutefois, Voxco peut agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques et peut les partager avec ses clients et toute autre personne, à sa seule discrétion. [A2]

Objectif de l’utilisation

Voxco ne traite les informations personnelles que lorsque vous avez donné votre consentement, lorsque Voxco a un intérêt légitime, ou en raison d’obligations légales/contractuelles. Cependant, Voxco peut agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques et peut les partager avec ses clients et toute autre personne, à n’importe quelle fin, à la seule discrétion de Voxco. [A3]

Les finalités du traitement comprennent :

• pour garantir que notre site Web est présenté de manière optimale pour vous ;
• pour remplir notre obligation de vous fournir les informations, produits et services (y compris la formation) que vous nous demandez ;
• pour vous fournir des démonstrations de produits, des vidéos, des enquêtes menées sur des échantillons, des applications mobiles, des informations ou des propositions de services futurs que vous avez demandés, ou qui pourraient vous intéresser ;
• pour remplir nos obligations découlant de tout contrat entre vous et Voxco ; y compris le traitement à des fins de facturation ou pour des transactions de paiement par le biais de fournisseurs de services ;
• pour répondre aux exigences légales, sécuritaires et réglementaires et pour nous protéger contre les activités frauduleuses, suspectes ou illégales ;
• pour établir et maintenir des communications générales avec vous, y compris pour vous informer des changements apportés à nos produits et services.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Voxco ne conservera vos informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées. Les périodes de conservation peuvent varier en fonction de critères tels que : la portée de l’objectif, les exigences contractuelles, les besoins opérationnels, les raisons juridiques et les exigences d’archivage. Nous supprimerons ou dépersonnaliserons toute information personnelle lorsqu’elle ne sera plus nécessaire ou si vous nous envoyez une demande écrite à cet effet.

Où stockons-nous vos informations personnelles ?

La majorité des données personnelles que Voxco collecte par le biais de formulaires sur notre site Web, ou directement auprès des clients de Voxco, sont stockées dans le système de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) que nous utilisons, à savoir Salesforce.com. Leur déclaration de confidentialité et leur certification peuvent être consultées à l’adresse suivante : www.salesforce.com/ca/company/privacy/Voxco a conclu un accord de traitement des données avec SalesForce.

Nous utilisons également Unbounce et Bizible. Nous avons conclu un DPA (Data Processing Agreement) avec Unbounce. Pour Bizible, les informations concernant leurs cookies sont documentées ici : https://experienceleague.adobe.com/docs/bizible/using/bizible-tracking/setting-up-tracking/bizible-cookies.html

La ressource pour les détails sur la politique de confidentialité de Bizible : https://www.marketo.com/bizible/

D’autres données personnelles peuvent occasionnellement être stockées et traitées dans nos bureaux locaux.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Voxco traite vos informations personnelles uniquement pour ses propres besoins. Nous ne vendons ni n’utilisons vos données à des fins commerciales. Cependant, Voxco peut agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques et les partager avec ses clients ou toute autre personne, à la seule discrétion de Voxco, [A4] y compris, mais sans s’y limiter, avec le propriétaire d’un site Web client que vous avez visité et les concurrents commerciaux de ce propriétaire de site Web client.

Voxco fait appel à un nombre limité de fournisseurs de services tiers pour l’aider dans ses activités commerciales. Ces entités peuvent traiter certaines de vos informations personnelles dans le cadre des services qu’elles fournissent en notre nom. Elles le font selon les instructions de Voxco et sont liées par des obligations contractuelles pour assurer une protection adéquate de vos données conformément aux exigences réglementaires.

Ces tierces parties peuvent inclure :

• des sociétés qui fournissent à Voxco des services clés pour remplir nos obligations commerciales, telles que : fournisseur de système CRM (Customer Relationship Management), hébergement de serveurs de données, services informatiques et d’infrastructure, hébergement de vidéos, services marketing, etc.
• les sous-traitants qui, dans le cadre d’un engagement de confidentialité avec Voxco, nous aident à augmenter le soutien et les services professionnels que nous fournissons aux clients ;
• les institutions financières et autres types d’institutions qui fournissent à Voxco des services de facturation, de paiement et d’assurance financière ;
• nos partenaires qui peuvent vous fournir des informations, des services et des produits auxiliaires ou complémentaires.

Si cela est nécessaire, afin de se conformer à toute obligation légale, y compris les exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi, nous pouvons partager nos informations personnelles avec des tiers. Et si nous sommes impliqués dans une acquisition, une vente ou une fusion, nous pouvons transférer tout ou partie de vos données personnelles à ce tiers.

Gérer vos informations personnelles

Vous pouvez contrôler les informations personnelles que nous détenons à votre sujet de plusieurs manières.

Politique en matière de cookies

Que sont les cookies ?

Un cookie est un petit fichier texte qu’un site Web enregistre sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez le site. Il permet au site Web de se souvenir de vos actions et de vos préférences, telles que la langue, la taille de la police et d’autres préférences d’affichage, pendant un certain temps, afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d’une page à l’autre.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Voxco utilise des « cookies de session », qui sont effacés lorsque vous fermez votre navigateur, ainsi que des cookies « permanents », pour reconnaître les visites répétées. L’utilisation de ces cookies aide Voxco à améliorer votre expérience de navigation et à évaluer le comportement du site Web au niveau agrégé. Nous utilisons ces informations exclusivement à des fins internes et nous ne partageons pas ces informations avec d’autres parties.

Certains de nos prestataires de services peuvent également utiliser des cookies qui leur sont propres et sur lesquels Voxco n’a aucun contrôle. Il s’agit notamment de la collecte d’informations à des fins d’analyse et de publicité, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux, pour améliorer votre expérience de navigation, vidéos et typologies, et pour assurer le service d’un chat en direct.

Comment contrôler les cookies ?

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser ou contrôler les cookies comme vous le souhaitez. Toutefois, si vous n’acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas faire l’expérience de notre site Web comme prévu et avec toutes ses fonctionnalités.

Désactivation des communications

Voxco envoie occasionnellement des courriels de marketing afin de fournir des informations sur de nouveaux produits, services et fonctionnalités. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces communications en utilisant le lien de désinscription inclus dans le pied de page de chaque e-mail, ou en nous contactant à l’une des adresses fournies ci-dessous.

Notez que les utilisateurs de notre système ne peuvent pas refuser les communications transactionnelles concernant les services actifs qui sont pertinents pour la relation commerciale qu’ils entretiennent avec Voxco, par exemple, les courriels de maintenance, les notes de mise à jour.

Vos droits sur vos données personnelles

Vous avez certains droits sur vos données personnelles que Voxco collecte et traite. Ces droits, soumis aux lois locales de protection des données, peuvent inclure les droits suivants :

• d’être informé de la finalité pour laquelle vos données sont collectées ;
• d’accéder à vos données personnelles que nous détenons ;
• de faire corriger des données personnelles incorrectes ou incomplètes ;
• d’effacer ou de supprimer vos données personnelles dans la mesure où d’autres obligations légales le permettent ;
• de restreindre le traitement futur de vos données personnelles par Voxco ;
• de transférer vos données personnelles à un autre contrôleur dans la mesure du possible ;
• de s’opposer à tout traitement de vos données personnelles effectué sur la base de nos intérêts légitimes.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’une des adresses de Voxco indiquées ci-dessous ou nous écrire à l’adresse privacy@voxco.com. En fonction de la complexité de la demande, nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les 30 jours suivant leur réception.

Pour obtenir des informations supplémentaires

Voxco s’engage pleinement à répondre aux demandes de renseignements et à résoudre les plaintes que vous lui adressez en temps utile et de manière appropriée. Pour exercer vos droits sur vos données, ou obtenir des informations supplémentaires sur cette politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles par Voxco, vous pouvez nous envoyer un courriel à privacy@voxco.com ou nous contacter à l’une des adresses ci-dessous.

Si vous résidez dans l’EEE (Espace Économique Européen) :

Voxco France

66, rue Escudier

92100 Boulogne-Billancourt

FRANCE

1. +33 (0) 1 77 70 00 50

Si vous résidez en dehors de l’Espace Économique Européen :

Groupe Voxco

1440, rue Sainte-Catherine Ouest

Bureau 900

Montréal, Québec, H3G 1R8

CANADA

1. +1 514 861 9255

GDPR européen (RGDP Règlement général sur la protection des données) – plaintes

Si vous pensez que Voxco ne traite pas vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité ou aux lois de l’EEE applicables en matière de protection des données, y compris le GDPR/RGDP, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente

auprès de laquelle Voxco est enregistrée, il s’agit de la CNIL pour la France. Vous pouvez trouver les détails et leurs coordonnées sur le site Web suivant https://www.cnil.fr/en/home.

Autres aspects de la vie privée

Vie privée des mineurs

Nous ne fournissons pas sciemment ce site Web à des personnes âgées de moins de 16 ans. Les personnes âgées de moins de 16 ans ne doivent pas utiliser notre site Web.

Liens vers d’autres sites Web

En tant que service aux visiteurs de notre site Web, nous pouvons fournir des liens vers d’autres sites Web, qui ne soient pas de Voxco. De tels liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Voxco n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites Web tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de fournir toute donnée personnelle.

Modifications de cette politique de confidentialité

Voxco se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Tout changement futur apporté à notre politique de confidentialité sera publié sur cette page de notre site Web, www.voxco.com. Si nous apportons des changements, nous modifierons la date de la « dernière mise à jour » mentionnée en haut de cette politique de confidentialité.